دیدی نظرات مسافران را چگونه می خواند؟

دیدی نظرات مسافران را چگونه می خواند؟

در عصر سفرهای دیجیتال، ارزیابی‌های مسافران به مبنای مهمی برای پلتفرم‌های آنلاین سواری برای بهینه‌سازی خدمات تبدیل شده است. دیدی به‌عنوان یک غول صنعت چگونه با ارزیابی‌های مسافران برخورد می‌کند؟ این مقاله مکانیسم ارزیابی دیدی را از منظر داده تحلیل می‌کند و منطق عملیاتی پشت آن را بر اساس موضوعات داغ در سراسر شبکه در 10 روز گذشته بررسی می‌کند.

1. داده های اصلی سیستم ارزیابی مسافر دیدی

سیستم رتبه بندی دیدی یک مقیاس 5 درجه ای را اتخاذ می کند و مسافران می توانند نگرش خدمات، وضعیت خودرو، مهارت های رانندگی و سایر ابعاد را ارزیابی کنند. نمونه زیر داده های نظرسنجی در 10 روز گذشته است:

2. سه مکانیسم اصلی برای مدیریت و ارزیابی دیدی

1.سیستم بازخورد بلادرنگ: بررسی‌های منفی هشدارهای خودکار را راه‌اندازی می‌کنند و خدمات مشتری ظرف 20 دقیقه مداخله می‌کند. داده ها نشان می دهد که 85 درصد از شکایات در عرض 2 ساعت پاسخ داده می شود.

2.سیستم پاداش و تنبیه راننده: رانندگان با امتیاز کمتر از 4.0 با ارزیابی آموزشی روبرو خواهند شد. به افرادی که امتیاز 4.9 یا بالاتر را برای 3 ماه متوالی کسب کنند، عنوان "راننده مدال طلا" و تیلت ترافیکی اعطا می شود.

3.تجزیه و تحلیل احساسات هوش مصنوعی: انجام پردازش NLP در ارزیابی متن برای شناسایی تمایلات عاطفی. الگوریتم اخیراً ارتقا یافته می تواند 93 درصد نارضایتی های ضمنی (مانند نظرات مبهم مانند "اشکال ندارد" را به دقت شناسایی کند.

3. مدیریت ارزیابی در رویدادهای داغ اخیر

دیدی با ترکیب موضوعات جستجوی داغ در اینترنت، استراتژی مدیریت ارزیابی خود را در رویدادهای زیر نشان داد:

4. تأثیر واقعی نظرات کاربران بر عملیات Didi

داده‌ها نشان می‌دهند که بررسی‌های مسافران مستقیماً باعث پیشرفت‌های زیر می‌شود:

1.تکرار تابع: تابع "حالت خاموش" اضافه شده در سال 2023 از 23000 پیشنهاد مرتبط مشتق شده است.

2.بهینه سازی قوانین: لغو "هزینه انتظار از راه دور" از این واقعیت ناشی می شود که 18٪ از بررسی های منفی شامل اختلاف بر سر هزینه های انتظار است.

3.مدیریت درایور: 79 درصد از رانندگان غیرمجاز که در سال اخراج شدند بیش از سه مورد نقد منفی جدی داشتند.

5. مقایسه صنعت و روندهای آتی

در مقایسه با سایر پلتفرم‌های سفر، سرعت پاسخ ارزیابی دیدی سریع‌تر است، اما سطح پالایش نیاز به بهبود دارد. T3 Travel از یک مکانیسم "ارزیابی دوسوکور" استفاده می کند (که در آن رانندگان و مسافران نمی توانند رتبه بندی یکدیگر را ببینند)، در حالی که تاکسی Meituan در حال آزمایش عملکرد "ارزیابی ویدئویی" است. این صنعت روندهای زیر را نشان می دهد:

1. تنوع در ابعاد ارزیابی (پیشگیری و گندزدایی اپیدمی جدید اضافه شده، خدمات بدون مانع و غیره)

2. نسبت پردازش هوشمند خدمات مشتری افزایش یافته است (میانگین صنعت فعلی 68٪ است.

3. ادغام عمیق داده های ارزیابی و خدمات بیمه

عملکرد "تصحیح بررسی" اخیراً راه اندازی شده دیدی به مسافران این امکان را می دهد که نظرات ارسال شده را اصلاح کنند، که نشان می دهد این پلت فرم در حال ایجاد یک اکوسیستم بررسی انعطاف پذیرتر است. همانطور که مدیر محصول آن گفت: "هر امتیاز بعد از نقطه اعشار مختصات GPS بهبود یافته ما است."

از طریق تجزیه و تحلیل داده های ساختاریافته، می توان دریافت که دیدی نظرات مسافران را به نیروی محرکه اصلی تکامل پلت فرم تبدیل کرده است. در عصر اقتصاد تجربه، این فلسفه عملیاتی "ارزیابی به عنوان خدمات" ممکن است به استاندارد جدیدی در صنعت سفر تبدیل شود.